Anfang 2020 haben wir unsere offizielle Zusammenarbeit mit Bosch Rexroth in Deutschland begonnen. Unser gemeinsames Ziel war es, allen gemeinsamen Kunden qualitativ hochwertige Daten zur Verfügung zu stellen und so zu effizienten After-Sales- und Serviceprozessen beizutragen. Dabei hat Bosch Rexroth beeindruckende Ergebnisse in Bezug auf Datentransparenz, Prozesseffizienz und Kundenzufriedenheit erzielt.
"Für uns bei Bosch Rexroth ist Kundenzufriedenheit der Schlüssel zum Erfolg. SPARETECH macht uns und unsere Kunden glücklich, weil SPARETECH die richtigen Daten in die Systeme unserer Kunden bringt."
Dominik Grötsch
Director Service Sales Industrial Hydraulics | Bosch Rexroth
Bosch Rexroth ist ein führender Anbieter von Automatisierungslösungen für industrielle und mobile Anwendungen. Mit mehr als 2.000 hochqualifizierten Experten weltweit steht Bosch Rexroth an der Spitze der digitalen Transformation. Ihre Produkte und Lösungen tragen dazu bei, Maschinen, Fertigungen und Alltag nachhaltiger zu gestalten.
Stand der Ersatzteildaten heute
In der Welt der Ersatzteildaten stehen Komponentenlieferanten, Hersteller und Kunden gleichermaßen vor herausfordernden Problemen:
- Ersatzteilehersteller kämpfen damit, hochwertige Produktinformationen zu generieren, die oft nicht in die ERP-Systeme der Kunden übernommen werden.
- Kunden haben mit unvollständigen und veralteten Daten zu kämpfen, die ihre Geschäftsentscheidungen oft negativ beeinflussen.
Um diese Probleme zu überwinden, ist ein strategischer Ansatz zur Datenqualität erforderlich.
Herausforderungen bei der Datenqualität angehen
Der Umgang mit ungenauen Stammdaten ist aktuell eine der größten Herausforderung in der Instandhaltungsbranche. Einerseits führt dies zu Unsicherheiten bei der Identifizierung von Ersatzteilen. Dies wiederum führt zu ineffizienter Kommunikation zwischen Herstellern wie Bosch Rexroth und ihren Kunden sowie zu erhöhtem Aufwand, Probleme in Service-Situationen zu klären.
Als Ergebnis müssen sowohl Hersteller als auch Kunden erhebliche Zeit in manuelle Suche investieren, was die Maschinenstillstandszeiten erheblich verlängern kann.
Die Lösung für dieses Problem liegt in der intelligenten Anwendung von Abgleichsalgorithmen, um Originalherstellerdaten (OEM) nahtlos mit vorhandenen Kundendaten abzugleichen. Diese Koordination ermöglicht eine direkte und fehlerfreie Übertragung von Informationen in das ERP-System der Kunden.
Diese Lösung bietet mehrere Vorteile:
📉 Signifikante Reduzierung manueller Aufwände.
🚀 Verbesserung der Effizienz im Ersatzteildatenmanagement.
⌛ Verringerung der Maschinenstillstandszeiten.
🤝 Verbesserung der Kommunikation zwischen Kunden und Partnern.
Erfahren Sie mehr über eine Partnerschaft mit SPARETECH.
Steigerung der Kundenzufriedenheit
Die Kundenzufriedenheit stellt eine bedeutende Herausforderung im Bereich des Ersatzteilmanagements dar. Hersteller wie Bosch Rexroth stellen oft die notwendigen hochwertigen Daten und Informationen zur Verfügung, wenn es um die Obsoleszenz von Ersatzteilen geht. Dennoch fühlen sich die Kunden oft nicht ausreichend informiert.
Auf der anderen Seite haben Kunden Schwierigkeiten, große Mengen an Daten von verschiedenen Lieferanten zu handhaben (etwa 810 Zulieferer pro Werk). Dieses Problem wird jedoch aufgrund anderer Prioritäten im Arbeitsalltag oft vernachlässigt.
SPARETECH ist für das Datenmanagement verantwortlich und übermittelt die Obsoleszenzinformationen direkt vom OEM-Unternehmen an das ERP-System des Kunden. Dieser Ansatz vereinfacht das Datenmanagement und Updates, was zu einer verbesserten Kundenzufriedenheit führt und die Arbeitsaufwand in Bezug auf Datenverarbeitung und Kommunikation reduziert. Einige konkrete Vorteile sind:
⚙️ Automatische Produktaktualisierungen und Innovationen für Endkunden.
📊 Zuverlässige Daten in den ERP-Systemen der Kunden.
⏰ Reduzierter Bedarf an technischen Klärungen.
Unsere innovative Partnerschaft: Bosch Rexroth und SPARETECH
Die Zusammenarbeit zwischen Bosch Rexroth und SPARETECH hat zu mehreren Verbesserungen geführt.
Durch die Integration von 100% genauen Daten und Abkündigungsiformationen in das ERP-System der Kunden wird die Grundlage für fehlerfreie und schnelle Bestellprozesse geschaffen. Dadurch wird eine erhebliche Reduzierung von technischen Klärungsfällen erreicht und die Kundenzufriedenheit deutlich gesteigert.
"Die Zusammenarbeit mit SPARETECH ermöglicht es uns, manuelle Aufwände erheblich zu reduzieren, da der Datenabgleich und die Übertragungen automatisiert werden. Dies hilft uns Zeit und Ressourcen zu sparen. Zudem beschleunigt die Verfügbarkeit von sauberen Daten in den Systemen unserer Kunden den Angebotsprozess erheblich."
Johannes Sous
Senior Manager Service Portfolio | Bosch Rexroth
"SPARETECH entlastet Lieferanten und Kunden bei der Verarbeitung und Verteilung von Daten. Bosch Rexroth und SPARETECH haben bereits seit mehreren Jahren eine erfolgreiche Partnerschaft."
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Marc Hild
Head of Partner and Data Management | SPARETECH
SPARETECH bietet eine einzigartige und innovative Softwarelösung für die Herausforderungen der Instandhaltung. Wir verfügen über eine umfangreiche und immer zu 100% aktuelle Datenbank mit über 20M Produktinformationen direkt von den OEMs. Dadurch können unsere Kunden auf hochwertige und zuverlässige Daten zugreifen, ihre Geschäftsprozesse optimieren und fundierte Entscheidungen treffen.
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